• Čo získam?
  • Reklamný článok zadarmo s možnosťou troch odkazov!
Pridaj článok zadarmo

CRM systém – customer relationship management.

14/08/14 , , , ,

Prečo sa oplatí CRM riešení a prínosy systém CRM – Komplexný pohľad na zákazníkov – jeho obrat, zisk, odoberané položky, saldokonto, platobná morálka, ceny, zmluvy, reklamácie, kontaktné osoby, rokovania, trendy.

Riadenie a evidencia dopytov, rozpracovaných obchodných príležitostí, hodnotenie úspešnosti ponúk, porovnanie s konkurenciou, výťažnosť obchodného potenciálu, zostavovanie výhľadov obchodníkov, firmy. Hromadné riadenie komunikácie so zákazníkmi, kampane, výstavy, sledovanie a meranie odozvy zákazníka a na jeho čiastkové akcie, vznik konkrétnych obchodných príležitostí, vyhodnotenie úspešnosti, meranie ekonomických prínosov.

Najväčšia prekážka pre použitie CRM – Informačný systém ponúka bohatú funkčnosť, rozsah, tiež variabilitu a najväčšou prekážkou je vlastne pre zákazníkov dobrovoľnosť evidencie. Tím špecialistov sa preto zameriava na pomoc užívateľom. Cieľom je motivovať užívateľov systému na vkladanie údajov o komunikácii.
Ako v CRM zjednodušiť a podporiť evidenciu údajov – V Informačnom systéme na kartu zákazníka sú automaticky či pomocou nastavených funkcií zapisované dáta, doklady, ktoré majú vypovedaciu hodnotu – vyžaduje podrobný konkrétneho vyjadrenia danej osoby. Snahou je zjednodušiť postup a minimalizovať počet klávesov, ktoré musí užívateľ použiť. Systém prístupových práv má zaisťujúce zabezpečenie dostupnosti uložených kľúčových informácií iba len oprávneným osobám. Rozsah aj podrobnosť evidencie si môže zvoliť sám zákazník a v priebehu používania systému možno nastavenie meniť.

Karta zákazníka CRM – obsahuje všetky informácie dôležité pre ďalšie riadenie zákazníckych vzťahov ako je: Evidencia dokladov a aktuálnych ekonomických výsledkov, všetky komunikačné údaje, kontaktné osoby, segmentáciu do nezávislých osí a mnoho ďalších.

Výhody CRM – v Informačnom systéme oceníte nesmierny rozsah súvislostí, samozrejme môžete analyzovať, vyhodnocovať alebo použiť ako podmienku pre ďalšie beh procesu.

Tiež skvelý pomocník pre tvorbu reportov – pred spustením reportu možno veľmi sofistikovane zadať, akým kľúčom budú uložené dáta spracované, vyhodnotené a tiež zobrazená. Vďaka tomuto si môžete vytvoriť systém zostáv, ktorý vám uľahčí orientáciu a komunikáciu.

Možnosti systému CRM – aplikácia služba overovania subjektov z obchodného registra, databáz neplatičov alebo subjektov s varovaním. V rámci CRM riešenie môžeme využiť prepojenie medzi digitálnou ústredňou a informačným systémom – bezprostredné zobrazenie karty kontaktu počas telefónneho hovoru a okamžité zachytenie záznamu a úloh z obsahu hovoru.

Cieľom systému CRM – zjednodušovať a uľahčovať všetkým zákazníkom a užívateľom prácu pri vkladaní a vyhľadávanie dát v systéme.

Více na: http://www.qi.sk/moduly/obchod-a-marketing/crm/

Firmy – Informačný systém

06/08/14 , , , , ,

Ak sa vaša firma rozrastá, je nutné ju riadiť efektívne a musia sa využívať všetkých spôsobov, ktoré k tomu vedú a medzi tieto spôsoby patrí aj informačné technológie . Jednou z aplikácií, k dobrému riadenie vašej firmy je podnikový informačný systém.

Enterprise Resource Planing (ERP). To je názov podnikového informačného systému pre plánovanie podnikových zdrojov a slúži k zefektívneniu a zladenie procesov, ktoré v podniku prebiehajú. Podľa zamerania podniku sa môže jednať o správu majetku spoločnosti, o plánovaní zásob, o distribúcii, logistiku, účtovníctvo a fakturáciu. Podnikové informačné systémy nie sú bežné programy, ktoré sa len nainštalujú, spustí a používajú. Podnikové informačné systémy sa musia prispôsobiť podmienkam, aké sú vo firme, ale to je možné len do určitej miery. Preto sa musí pred objednaním a zakúpením podnikového informačného systému dobre zvážiť, aké potreby firma má a ako tu presne prebiehajú jednotlivé procesy. Ten najlepší podnikový systém je potom potrebné zvoliť podľa tohto zistenia.

Dnes je možné si na internete nájsť veľké množstvo ponúk na informačný systém pre podniky. Každý z výrobcov a distribútorov týchto podnikových systémov vám povie, že práve on je pre vašu firmu tým najlepším a upraví systém presne podľa vašich potrieb. Pretože sa všetko vykonáva automaticky, je vďaka podnikovému informačnému systému ľahšie podpora účtovníctva.

Zefektívnenie a súhra všetkých firemných procesov , je hlavným prínosom podnikových informačných systémov. Nakladanie s firemnými dokumentmi a vytváranie úspor patrí medzi ďalšie. Kontrola pre firmy je ľahšie, nemusí sa pre kontrolu špeciálne vystavovať dokumenty, pretože sa tieto dokumenty produkujú automaticky. K všetkým dátam sa dá ľahko a rýchlo dostať, pretože sa uchovávajú centrálne.

Více na: http://www.qi.sk